BANTUAN

BANTUAN

 
Beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan
sebelum menghubungi customer service, silakan untuk mengecek kategori BANTUAN di bagian Information. 
 
Q : Bagaimana cara order / belanja di melodiary? 
A : Cara order atau belanja di melodiary bisa di akses di bagian Information "Cara Belanja / Order" dan jangan lupa untuk melihat Terms & Condition sebelum berbelanja.
 
Q : Bagaimana cara mengetahui / mengecek nomor order & status orderan saya? 
A : Login - Akun - Riwayat Pemesanan. 
apabila riwayat pemesanan kamu masih kosong, kemungkinan besar kamu tidak melakukan prosedur "check out" dengan benar.
 
Q : Berapa lama batas melakukan transfer & konfirmasi pembayaran? 
A : Maksimal 3 hari kerja. Di hari ke 3 kamu akan mendapatkan email reminder langsung dari customer service kami yang berisi : 
Dear Customer,

Hari ini adalah batas akhir untuk orderan anda. Silakan anda untuk mentransfer uang anda.
NOTE : Apabila anda sudah melakukan pembayaran & mengirimkan bukti transfer ke pay@melodiary.com, Silakan abaikan email ini. Email ini hanya sebagai reminder saja.
Terima Kasih

Regards,
Melodiary Customer Service
Setelah melewati 3 hari kamu belum melakukan pembayaran, orderan kamu akan langsung di anggap cancel / exipred. (Silakan dibaca di daerah Terms & Condition tentang orderan Exipred)
 
 
Q : Bagaimana cara melakukan pembatalan pesanan? 
A : Pembatalan hanya bisa dilakukan apabila Terjadi kesalahan / double check out order. Pembatalan pesanan tidak akan bisa dilakukan apabila kamu sudah melakukan pembayaran dengan alasan apa-pun. 
 
Q : Bagaimana cara untuk menambah pesanan dalam satu nomor order? 
A : Hubungi customer service kami dengan menyebutkan nama barang yang ingin ditambahkan & jumlah barang tersebut. Penambahan pesanan hanya bisa dilakukan max 2 hari setelah kamu melakukan "check out".
 
Q : Kenapa status orderan saya tidak langsung berubah setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran? 
A : Silakan untuk menunggu max 3 hari kerja, karena pergantian status hanya bisa dilakukan pada hari kerja bank, yaitu (senin - jumat) dan biasanya akan dilakukan pada malam hari, hal ini untuk menghindari kesalahan dalam pengecekan data. 
 
Q : Ada berapa tahap dalam perubahan status pesanan / order di Melodiary ? 
A : Tahap-tahap perubahan status pesanan ada : 

1. Awaiting for BCA / MANDIRI payment
Pesanan / orderan kamu sudah terima, tinggal menunggu pembayaran & konfirmasi langsung.

2. Payment Accepted 
Pembayaran kamu sudah kami terima. (Pembatalan, Penambahan & Pergantian pesanan sudah tidak bisa dilakukan lagi.)

3. Waiting for Released / Waiting for Stock 
Waiting for Released : Barang yang kamu pesan masih belum rilis di korea. (Status orderan kamu tetap akan waiting for released sampai barang tersebut tiba di warehouse Melodiary) 
Waiting for Stock : Menunggu stock barang pesanan kamu, estimasi pengiriman dari korea 5 - 6 minggu dari tanggal tutup PO. 

4. Preparation in progress 
Pesanan kamu sedang dalam tahap pembungkusan oleh pihak staff warehouse melodiary, proses pembungkusan akan berlangsung max 7 hari. Apabila ada terjadi halangan dalam pengiriman (overload barang) akan kami infokan segera via email. 

5. Delivered 
Pesanan / Orderan kamu sudah kami kirimkan melalui ekspedisi yang dipilih (reg / ons), untuk melihat info tentang jasa pengiriman silakan dilihat di INFORMASI PENGIRIMAN.

6. Pending / Payment Error
Pending : Pesanan / Orderan kamu telah out of stock dikorea / japan & kami menunggu balasan email info rekening yang digunakan. 
Payment Error : Masih ada-nya kekurangan dalam pembayaran pesanan kamu. 

7. Refunded
Uang Pesanan / Orderan kamu yang sudah out of stock di korea / japan sudah kami refund / kembalikan via bank yang dikirimkan kepada pihak kami.
Refund ke Bank selain BCA / BANK MANDIRI akan dipotong biaya adm (5,000 - 10,000)/transaksi dan akan memakan waktu max 7 Hari kerja (senin - jumat).

8. Expired
Pesanan kamu dianggap batal karena sudah melewati batas waktu pembayaran & konfirmasi pembayaran yaitu 3 hari setelah menerima nomor pesanan / nomor order.

Q : Kenapa status orderan / pesanan saya masih "Waiting For Released" / "Waiting For Stock", padahal di website sudah ready stock? 
A : Status orderan kamu yang dari "waiting for released / waiting for stock" tidak akan diganti ke preparation in progress apabila terjadi overload barang pesanan & pengiriman di pihak ekpedisi, akan tetapi orderan kamu tetap sudah dilakukan proses pembungkusan dan akan segera diganti menjadi "delivered" apabila sudah selesai tahap pembungkusan. 
 
Q : Berapa lama waktu yang diperlukan untuk Pre-order melalui Melodiary? 
A : Pre-Order dari Korea akan memakan waktu sekitar 2-3 minggu dari tgl tutup Pre-Order, sedangkan Pre-Order dari Jepang akan memakan waktu lebih lama, yaitu sekitar 3-5 minggu dari tgl tutup Pre-Order. (Hal ini diakibatkan prosedur pengiriman di jepang lebih memakan waktu daripada di korea)
 
Q : Kenapa info barang Ready Stock via Twitter / Facebook tidak sesuai dengan Website? 
A : Penjelasan lengkap tentang barang ready stock, bisa langsung diakses disini.
 
Q :  Apakah barang yang berlabel "Out Of Stock" / "Pre-Order" masih bisa dipesan? 
A : Semua barang tetap bisa di pesan selama persediaan di korea / jepang masih ada. 
 
Q : Bagaimana cara untuk mendapatkan Voucher Discount? 
A : Mulai Tahun 2013 Program penukaran NOTA PEMBELIAN tidak akan berlaku lagi, Program lainya akan kita infokan segera ^^
 
 
 
Silakan langsung menghubungi kami via email / twitter / Line (pada hari kerja : senin - sabtu)  jika masih ada yang kurang jelas. Customer Service kami akan siap membantu anda ^^
Email : cs@melodiary.com 
Twitter : @_Melodiary
Line : @melodiary