BANTUAN
Beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan
Q : Bagaimana cara order / belanja di melodiary?
Q : Bagaimana cara mengetahui / mengecek nomor order & status orderan saya?
A : Login - Akun - Riwayat Pemesanan.
apabila riwayat pemesanan kamu masih kosong, kemungkinan besar kamu tidak melakukan prosedur "check out" dengan benar.
Q : Berapa lama batas melakukan transfer & konfirmasi pembayaran?
A : Maksimal 3 hari kerja. Di hari ke 3 kamu akan mendapatkan email reminder langsung dari customer service kami yang berisi :
Dear Customer,
Hari ini adalah batas akhir untuk orderan anda. Silakan anda untuk mentransfer uang anda.
NOTE : Apabila anda sudah melakukan pembayaran & mengirimkan bukti transfer ke [email protected], Silakan abaikan email ini. Email ini hanya sebagai reminder saja.
Terima Kasih
Regards,
Melodiary Customer Service Setelah melewati 3 hari kamu belum melakukan pembayaran, orderan kamu akan langsung di anggap cancel / exipred. (Silakan dibaca di daerah Terms & Condition tentang orderan Exipred)
Q : Bagaimana cara melakukan pembatalan pesanan?
A : Pembatalan hanya bisa dilakukan apabila Terjadi kesalahan / double check out order. Pembatalan pesanan tidak akan bisa dilakukan apabila kamu sudah melakukan pembayaran dengan alasan apa-pun.
Q : Bagaimana cara untuk menambah pesanan dalam satu nomor order?
A : Hubungi customer service kami dengan menyebutkan nama barang yang ingin ditambahkan & jumlah barang tersebut. Penambahan pesanan hanya bisa dilakukan max 2 hari setelah kamu melakukan "check out".
Q : Kenapa status orderan saya tidak langsung berubah setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran?
A : Silakan untuk menunggu max 3 hari kerja, karena pergantian status hanya bisa dilakukan pada hari kerja bank, yaitu (senin - jumat) dan biasanya akan dilakukan pada malam hari, hal ini untuk menghindari kesalahan dalam pengecekan data.
Q : Ada berapa tahap dalam perubahan status pesanan / order di Melodiary ?
A : Tahap-tahap perubahan status pesanan ada :
1. Awaiting for BCA / MANDIRI payment
Pesanan / orderan kamu sudah terima, tinggal menunggu pembayaran & konfirmasi langsung.
2. Payment Accepted
Pembayaran kamu sudah kami terima. (Pembatalan, Penambahan & Pergantian pesanan sudah tidak bisa dilakukan lagi.)
3. Waiting for Released / Waiting for Stock
Waiting for Released : Barang yang kamu pesan masih belum rilis di korea. (Status orderan kamu tetap akan waiting for released sampai barang tersebut tiba di warehouse Melodiary)
Waiting for Stock : Menunggu stock barang pesanan kamu, estimasi pengiriman dari korea 5 - 6 minggu dari tanggal tutup PO.
4. Preparation in progress
Pesanan kamu sedang dalam tahap pembungkusan oleh pihak staff warehouse melodiary, proses pembungkusan akan berlangsung max 7 hari. Apabila ada terjadi halangan dalam pengiriman (overload barang) akan kami infokan segera via email.
5. Delivered
Pesanan / Orderan kamu sudah kami kirimkan melalui ekspedisi yang dipilih (reg / ons), untuk melihat info tentang jasa pengiriman silakan dilihat di INFORMASI PENGIRIMAN.
6. Pending / Payment Error
Pending : Pesanan / Orderan kamu telah out of stock dikorea / japan & kami menunggu balasan email info rekening yang digunakan.
Payment Error : Masih ada-nya kekurangan dalam pembayaran pesanan kamu.
7. Refunded
Uang Pesanan / Orderan kamu yang sudah out of stock di korea / japan sudah kami refund / kembalikan via bank yang dikirimkan kepada pihak kami.
Refund ke Bank selain BCA / BANK MANDIRI akan dipotong biaya adm (5,000 - 10,000)/transaksi dan akan memakan waktu max 7 Hari kerja (senin - jumat).
8. Expired
Pesanan kamu dianggap batal karena sudah melewati batas waktu pembayaran & konfirmasi pembayaran yaitu 3 hari setelah menerima nomor pesanan / nomor order.
Q : Kenapa status orderan / pesanan saya masih "Waiting For Released" / "Waiting For Stock", padahal di website sudah ready stock?
A : Status orderan kamu yang dari "waiting for released / waiting for stock" tidak akan diganti ke preparation in progress apabila terjadi overload barang pesanan & pengiriman di pihak ekpedisi, akan tetapi orderan kamu tetap sudah dilakukan proses pembungkusan dan akan segera diganti menjadi "delivered" apabila sudah selesai tahap pembungkusan.
Q : Berapa lama waktu yang diperlukan untuk Pre-order melalui Melodiary?
A : Pre-Order dari Korea akan memakan waktu sekitar 2-3 minggu dari tgl tutup Pre-Order, sedangkan Pre-Order dari Jepang akan memakan waktu lebih lama, yaitu sekitar 3-5 minggu dari tgl tutup Pre-Order. (Hal ini diakibatkan prosedur pengiriman di jepang lebih memakan waktu daripada di korea)
Q : Kenapa info barang Ready Stock via Twitter / Facebook tidak sesuai dengan Website?
A : Penjelasan lengkap tentang barang ready stock, bisa langsung diakses disini.
Q : Apakah barang yang berlabel "Out Of Stock" / "Pre-Order" masih bisa dipesan?
A : Semua barang tetap bisa di pesan selama persediaan di korea / jepang masih ada.
Q : Bagaimana cara untuk mendapatkan Voucher Discount?
A : Mulai Tahun 2013 Program penukaran NOTA PEMBELIAN tidak akan berlaku lagi, Program lainya akan kita infokan segera ^^
