Retur & Refund

REFUND

  • Refund hanya berlaku bagi barang-barang yang sudah OUT OF STOCK. 
  • Proses refund akan dilakukan dalam 14 hari kerja (Senin-Jumat) sejak informasi rekening kami terima atau setelah status orderan sudah terkirim semua (apabila lbh dari 1 produk belanja).
  • Bagi pemilik rekening BCA dan MANDIRI akan menerima FULL REFUND.
  • Bagi pemilik rekening selain BCA dan MANDIRI, uang yang di refund akan di potong biaya transfer antar bank yang berkisar antara Rp.5,000 - Rp.20,000 
  • Bagi pemilik rekening lain (selain BCA & MANDIRI) jangan lupa untuk mengirimkan data bank anda secara lengkap :
    Nama Bank :
    Kota Tujuan : (dimana rekening tersebut di buka)
    Lokasi Cabang :
    Nama Penerima :
    Nomor Rekening :


 

RETUR & REPLACE

  1. Cek terlebih dahulu keadaan paket pada saat diterima dari kurir. Alangkah baiknya anda tidak menerima/langsung mengembalikan kepada kurir tersebut apabila Paket dalam keadaan tidak bagus.
  2. Retur & Replace hanya berlaku max 1x24jam sejak anda menerima paket tersebut. (Melodiary tidak mengganti barang anda apabila sudah melebihi 1x24jam)
  3. Apabila terjadi kerusakan isi didalam paket, salah kirim barang, barang kurang ikuti prosedur dibawah ini:
    • Foto keadaan paket pada waktu diterima (depan,belakang,sisi kiri,sisi kanan & tube poster jika ada)
    • Email ke cs@melodiary.com beserta bukti foto dan nomor order anda.
    • Komplain ke TIKI di kota anda (WAJIB), setelah itu pihak Melodiary akan melakukan Follow Up kepada pihak TIKI Medan**
  4. Proses akan memakan waktu 2-3 Minggu untuk proses ganti rugi oleh pihak TIKI, apabila TIKI sudah menyetujui-nya maka Melodiary akan mengirimkan kembali dengan barang yang baru.
  5. Tunggu Paket kiriman dari Melodiary ^^

NOTE* Dimana barang tersebut bukan cacat dari distributor Luar Negri / cacat dari prabik (segel "sealed" rusak / hilang, poster basah, paket dalam kondisi hancur / rusak parah).

** Apabila customer (penerima) tidak melakukan komplain ke TIKI di daerah-nya, maka Melodiary tidak bisa membantu proses untuk follow ke TIKI MEDAN. Karena pihak TIKI Medan juga memerlukan bukti komplain dari TIKI di daerah si customer (penerima). Jadi, tidak perlu khawatir dengan menggunakan jasa ekspedisi TIKI. Karena Melodiary sudah bekerja sama dengan pihak TIKI dari tahun 2011 dan TIKI akan bersedia mengganti kerusakan barang tersebut apabila itu disebabkan oleh kelalaian mereka.

Selamat Berbelanja ^^ http://www.melodiary.com/