Menu
Keranjang Belanja

The 1st Kpop Store in Indonesia since 2011

Tersedia Warehouse Jakarta dan Medan untuk mendapatkan ongkos kirim TERMURAH

Bantuan

BANTUAN

 
Beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan
sebelum menghubungi customer service, silakan untuk mengecek kategori BANTUAN di bagian Information. 
 
Q : Bagaimana cara order / belanja di melodiary? 
A : Cara order atau belanja di melodiary bisa di akses di bagian Information "Cara Belanja / Order" dan jangan lupa untuk melihat Terms & Condition sebelum berbelanja.
 
Q : Bagaimana cara mengetahui / mengecek nomor order & status orderan saya? 
A : Login - Akun - Riwayat Pemesanan. 
apabila riwayat pemesanan kamu masih kosong, kemungkinan besar kamu tidak melakukan prosedur "check out" dengan benar.
 
Q : Berapa lama batas melakukan transfer & konfirmasi pembayaran? 
A : Maksimal 3 hari kerja. Di hari ke 3 kamu akan mendapatkan email reminder langsung dari customer service kami yang berisi : 
Dear Customer,

Hari ini adalah batas akhir untuk orderan anda. Silakan anda untuk mentransfer uang anda.
NOTE : Apabila anda sudah melakukan pembayaran & mengirimkan bukti transfer ke [email protected], Silakan abaikan email ini. Email ini hanya sebagai reminder saja.
Terima Kasih

Regards,
Melodiary Customer Service
Setelah melewati 3 hari kamu belum melakukan pembayaran, orderan kamu akan langsung di anggap cancel / exipred. (Silakan dibaca di daerah Terms & Condition tentang orderan Exipred)
 
 
Q : Bagaimana cara melakukan pembatalan pesanan? 
A : Pembatalan hanya bisa dilakukan apabila Terjadi kesalahan / double check out order. Pembatalan pesanan tidak akan bisa dilakukan apabila kamu sudah melakukan pembayaran dengan alasan apa-pun. 
 
Q : Bagaimana cara untuk menambah pesanan dalam satu nomor order? 
A : Hubungi customer service kami dengan menyebutkan nama barang yang ingin ditambahkan & jumlah barang tersebut. Penambahan pesanan hanya bisa dilakukan max 2 hari setelah kamu melakukan "check out".
 
Q : Kenapa status orderan saya tidak langsung berubah setelah saya melakukan konfirmasi pembayaran? 
A : Silakan untuk menunggu max 3 hari kerja, karena pergantian status hanya bisa dilakukan pada hari kerja bank, yaitu (senin - jumat) dan biasanya akan dilakukan pada malam hari, hal ini untuk menghindari kesalahan dalam pengecekan data. 
 
Q : Ada berapa tahap dalam perubahan status pesanan / order di Melodiary ? 
A : Tahap-tahap perubahan status pesanan ada : 

1. Awaiting for BCA / MANDIRI payment
Pesanan / orderan kamu sudah terima, tinggal menunggu pembayaran & konfirmasi langsung.

2. Payment Accepted 
Pembayaran kamu sudah kami terima. (Pembatalan, Penambahan & Pergantian pesanan sudah tidak bisa dilakukan lagi.)

3. Waiting for Released / Waiting for Stock 
Waiting for Released : Barang yang kamu pesan masih belum rilis di korea. (Status orderan kamu tetap akan waiting for released sampai barang tersebut tiba di warehouse Melodiary) 
Waiting for Stock : Menunggu stock barang pesanan kamu, estimasi pengiriman dari korea 5 - 6 minggu dari tanggal tutup PO. 

4. Preparation in progress 
Pesanan kamu sedang dalam tahap pembungkusan oleh pihak staff warehouse melodiary, proses pembungkusan akan berlangsung max 7 hari. Apabila ada terjadi halangan dalam pengiriman (overload barang) akan kami infokan segera via email. 

5. Delivered 
Pesanan / Orderan kamu sudah kami kirimkan melalui ekspedisi yang dipilih (reg / ons), untuk melihat info tentang jasa pengiriman silakan dilihat di INFORMASI PENGIRIMAN.

6. Pending / Payment Error
Pending : Pesanan / Orderan kamu telah out of stock dikorea / japan & kami menunggu balasan email info rekening yang digunakan. 
Payment Error : Masih ada-nya kekurangan dalam pembayaran pesanan kamu. 

7. Refunded
Uang Pesanan / Orderan kamu yang sudah out of stock di korea / japan sudah kami refund / kembalikan via bank yang dikirimkan kepada pihak kami.
Refund ke Bank selain BCA / BANK MANDIRI akan dipotong biaya adm (5,000 - 10,000)/transaksi dan akan memakan waktu max 7 Hari kerja (senin - jumat).

8. Expired
Pesanan kamu dianggap batal karena sudah melewati batas waktu pembayaran & konfirmasi pembayaran yaitu 3 hari setelah menerima nomor pesanan / nomor order.

Q : Kenapa status orderan / pesanan saya masih "Waiting For Released" / "Waiting For Stock", padahal di website sudah ready stock? 
A : Status orderan kamu yang dari "waiting for released / waiting for stock" tidak akan diganti ke preparation in progress apabila terjadi overload barang pesanan & pengiriman di pihak ekpedisi, akan tetapi orderan kamu tetap sudah dilakukan proses pembungkusan dan akan segera diganti menjadi "delivered" apabila sudah selesai tahap pembungkusan. 
 
Q : Berapa lama waktu yang diperlukan untuk Pre-order melalui Melodiary? 
A : Pre-Order dari Korea akan memakan waktu sekitar 2-3 minggu dari tgl tutup Pre-Order, sedangkan Pre-Order dari Jepang akan memakan waktu lebih lama, yaitu sekitar 3-5 minggu dari tgl tutup Pre-Order. (Hal ini diakibatkan prosedur pengiriman di jepang lebih memakan waktu daripada di korea)
 
Q : Kenapa info barang Ready Stock via Twitter / Facebook tidak sesuai dengan Website? 
A : Penjelasan lengkap tentang barang ready stock, bisa langsung diakses disini.
 
Q :  Apakah barang yang berlabel "Out Of Stock" / "Pre-Order" masih bisa dipesan? 
A : Semua barang tetap bisa di pesan selama persediaan di korea / jepang masih ada. 
 
Q : Bagaimana cara untuk mendapatkan Voucher Discount? 
A : Mulai Tahun 2013 Program penukaran NOTA PEMBELIAN tidak akan berlaku lagi, Program lainya akan kita infokan segera ^^